ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第1問
ソフトウェアの使用性を向上させる施策として、適切なものはどれか。
オンラインヘルプを充実させ、利用方法を理解しやすくする。
外部インタフェースを見直し、連携できる他システムを増やす。
機能を追加し、業務においてシステムが利用できる範囲を拡大する。
ファイルを分散して配置し、障害によるシステム停止のリスクを減らす。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第2問
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース管理プロセスに含まれるものはどれか。
変更された構成アイテム(CI)のパッケージ化
変更諮問委員会(CAB)の招集
変更の影響を受ける構成アイテム(CI)の識別
変更要求(RFC)のレビュー
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第3問
IPネットワークのプロトコルのうち、OSI基本参照モデルのネットワーク層に位置するものはどれか。
HTTP
ICMP
SMTP
UDP
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第4問
次の表は、入力記号の集合が{0, 1}、状態集合が{a, b, c, d}である有限オートマトンの状態遷移表である。長さ3以上の任意のビット列を左(上位ビット)から順に読み込んで最後が110で終わっているものを受理するには、どの状態を受理状態とすればよいか。
a
b
c
d
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第5問
情報システムの設計において、フェールソフトが講じられているのはどれか。
UPS装置を設置することで、停電時に手順どおりにシステムを停止できるようにし、データを保全する。
制御プログラムの障害時に、システムの暴走を避け、安全に運転を停止できるようにする。
ハードウェア障害時に、パフォーマンスは低下するが、構成を縮小して運転を続けられるようにする。
利用者の誤操作や誤入力を未然に防ぐことで、システムの誤動作を防止できるようにする。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第6問
図のようなIPネットワークのLAN環境で、ホストAからホストBにパケットを送信する。LAN1において、パケット内のイーサネットフレームのあて先とIPデータグラムのあて先の組合せとして、適切なものはどれか。ここで、図中のMACn /IPm はホスト又はルータがもつインタフェースのMACアドレスとIPアドレスを示す。
【ｲｰｻﾈｯﾄﾌﾚｰﾑのあて先】MAC2
【IPﾃﾞｰﾀｸﾞﾗﾑのあて先】IP2
【ｲｰｻﾈｯﾄﾌﾚｰﾑのあて先】MAC2
【IPﾃﾞｰﾀｸﾞﾗﾑのあて先】IP3
【ｲｰｻﾈｯﾄﾌﾚｰﾑのあて先】MAC3
【IPﾃﾞｰﾀｸﾞﾗﾑのあて先】IP2
【ｲｰｻﾈｯﾄﾌﾚｰﾑのあて先】MAC3
【IPﾃﾞｰﾀｸﾞﾗﾑのあて先】IP3
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第7問
システム監査を保証型で行う目的として、最も適切なものはどれか。
外部利害関係者からの信頼獲得
システム開発コストの低減
情報システムの効率性改善
不正行為の防止
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第8問
マスタファイル管理に関するシステム監査のうち、可用性に該当するものはどれか。
マスタファイルが置かれているサーバを二重化し、耐障害性の向上を図っていること
マスタファイルのデータを複数件まとめて検索・加工するための機能が、システムに盛り込まれていること
マスタファイルのメンテナンスは、特権アカウントを付与された者だけに許されていること
マスタファイルへのデータ入力チェック機能が、システムに盛り込まれていること
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第9問
JIS Q 20000-1において、供給者管理に求められるものはどれか。
供給者管理における変更は、変更管理プロセスではなく、供給者管理プロセスに従う。
供給者は、供給者管理プロセスへの適合を実証する。
サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化する。
重要な契約についてのレビューを、少なくとも3年に1回は実施する。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第10問
オンラインシステムの性能監視における注意事項のうち、適切なものはどれか。
OSやネットワークなどの複数の測定項目を定常的に監視する。
オンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので、測定はオフライン時間帯に行う。
性能データのうち一定期間内の最大値だけに着目し、管理の限界を逸脱しているかどうかを確認する。
性能を測定する間隔は短いほどよい。
