ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第1問
ITサービスマネジメントにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。
インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第2問
“かんばん方式”を説明したものはどれか。
各作業の効率を向上させるために、仕様が統一された部品、半製品を調達する。
効率よく部品調達を行うために、関連会社から部品を調達する。
中間在庫を極力減らすために、生産ラインにおいて、後工程が自工程の生産に合わせて、必要な部品を前工程から調達する。
より品質の高い部品を調達するために、部品の納入指定業者を複数定め、競争入札で部品を調達する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第3問
1件のデータを処理する際に、読取りには40ミリ秒、CPU処理には30ミリ秒、書込みには50ミリ秒掛かるプログラムがある。このプログラムで、n 件目の書込みと並行してn + 1件目のCPU処理とn + 2件目の読取りを実行すると、1分当たりの最大データ処理件数は幾つか。ここで、OSのオーバヘッドは考慮しないものとする。
500
666
750
1200
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第4問
申込みの撤回又は契約の解除に応じない旨の取引条件を告知していた販売業者からPCを購入した場合に、法令で定められた期間内であれば特定商取引法に基づく契約の解除が可能な取引はどれか。
Webサイトから、最終申込画面で取引条件を承諾して購入した。
コンピュータ専門誌の広告を見て電話で購入した。
コンピュータ専門店舗で購入した。
自宅に訪れた営業担当者と契約して購入した。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第5問
IPの上位階層のプロトコルとして、コネクションレスのデータグラム通信を実現し、信頼性のための確認応答や順序制御などの機能をもたないプロトコルはどれか。
ICMP
PPP
TCP
UDP
