ITパスポート試験(アイパス) の 1門
第1問
サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。
サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。
システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。
