ITサービスマネージャ(SM) の 1問
第1問
ITILのインシデント管理の方針において、インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
インシデント管理プロセス及びその運用の効率性を判断するための基準を明確にすることができる。
過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照することができる。
繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に手儀した期間内で処理することができる。
根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供することができる。
