ITサービスマネージャ(SM) の 1問
第1問
ITILによれば、インシデントの階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、高度の専門知識をもつサポートグループに委ねる。
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を召集する権限を持つ上級マネージャに委ねる。
自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。
中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。
