ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第1問
バックアップサイトの説明のうち、ウォームスタンバイの説明として、最も適切なものはどれか。
同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び、緊急時には互いのシステムを貸し借りして、サービスを復旧する。
緊急時にバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し、サービスを復旧する。
別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき、緊急時にバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
別の場所にバックアップシステムを用意し、緊急時にバックアップシステムを起動してデータを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第2問
ITサービスマネジメントにおけるプロセスで、サービスライフサイクルのサービスストラテジに含まれる戦略レベルのプロセスの組みはどれか。
インシデント管理、問題管理
サービス資産管理、構成管理
サービスポートフォリオ管理、財務管理
サービスレベル管理、キャパシティ管理
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第3問
ダイバーシティマネジメントの説明はどれか。
従業員が仕事と生活の調和を図り、やりがいをもって業務に取り組み、組織の活力を向上させることである。
性別や年齢、国籍などの面で従業員の多様性を尊重することによって、組織の活力を向上させることである。
自ら設定した目標の達成を目指して従業員が主体的に業務に取り組み、その達成度に応じて評価が行われることである。
労使双方が労働条件についての合意を形成し、協調して収益の増大を目指すことである。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第4問
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース管理プロセスに含まれるものはどれか。
変更された構成アイテム(CI)のパッケージ化
変更諮問委員会(CAB)の招集
変更の影響を受ける構成アイテム(CI)の識別
変更要求(RFC)のレビュー
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第5問
記憶領域を管理するアルゴリズムのうち、ベストフィット方式の特徴として、適切なものはどれか。
空きブロック群のうち、アドレスが下位のブロックを高い頻度で使用するので、アドレスが上位の方に大きな空きブロックが残る傾向にある。
空きブロック群のうち、要求された大きさを満たす最小のものを割り当てるので、最終的には小さな空きブロックが多数残る傾向にある。
空きブロックの検索にハッシュ関数を使用しているので、高速に検索することができる。
空きブロックをアドレスの昇順に管理しているので、隣接する空きブロックを簡単に見つけられ、より大きな空きブロックにまとめることができる。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第6問
家庭内で、PCを無線ALNとブロードバンドルータを介してインターネットに接続するとき、期待できるセキュリティ上の効果の記述のうち、適切なものはどれか。
IPマスカレード機能による、インターネットからの不正侵入に対する防止効果
PPPoE機能による、経路上の盗聴に対する防止効果
WPA機能による、不正なWebサイトへの接続に対する防止効果
WPS機能による、インターネットからのウイルス感染に対する防止効果
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第7問
システム監査人の外観上の独立性に関する記述のうち、適切なものはどれか。
監査報告書における指摘事項の多寡によって報酬が決まるような契約が望ましい。
公正かつ客観的な監査判断を行うための精神上の独立性が保たれることによって保証される。
組織の独立の他、過去の自己の業務に対する監査とならないか、被監査部門の長が監査人の元上司でないか、なども考慮する必要がある。
第三者がうかがい知ることの困難な精神上の独立性とは異なり、内部監査では必要ないが、外部監査では厳密に要求される。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第8問
SOAの説明はどれか。
会計、人事、製造、購買、在庫管理、販売などの企業の業務プロセスを一元管理することによって、業務の効率化や経営資源の全体最適を図る手法
企業の業務プロセス、システム化要求などのニーズと、ソフトウェアパッケージの機能性がどれだけ適合し、どれだけかい離しているかを分析する手法
業務プロセスの問題点を洗い出して、目標設定、実行、チェック、修正行動のマネジメントサイクルを適用し、継続的な改善を図る手法
利用者の視点から各業務システムの機能を幾つかの独立した部品に分けることによって、業務プロセスとの対応付けや他のソフトウェアとの連携を容易にする手法
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第9問
サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。
SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第10問
ITILにおけるワークアラウンドの説明はどれか。
インシデント管理、問題管理のプロセスにおける問題の状態のこと
インシデント管理から問題管理、変更管理へと問題を扱うプロセスが遷移すること
インシデントの中で、障害ではないもののこと
インシデントや問題に対する完全な解決策がまだ存在しないときの暫定処置のこと
