ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第1問
二つのシステムの信頼性評価指標の関係に関する記述のうち、適切なものはどれか。
稼働率が等しければ、MTBFも等しい。
稼働率が等しければ、MTTRも等しい。
故障発生率が等しければ、MTBFも等しい。
故障発生率が等しければ、MTTRも等しい。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第2問
ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。
規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。
サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
サービスの内容を具体的に決めることである。
戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引きを提供することである。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第3問
ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第4問
データの追加・変更・削除が、少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの2倍にした。このとき、データベースのバックアップ又は復旧に関する記述のうち、適切なものはどれか。
フルバックアップ1回当たりの磁気テープ使用量が約2倍になる。
フルバックアップ1回当たりの磁気テープ使用量が約半分になる。
フルバックアップ取得の平均実行時間が約2倍になる。
ログ情報によって復旧するときの処理時間が平均して約2倍になる。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第5問
プロセスイノベーションに関する記述として、適切なものはどれか。
競争を経て広く採用され、結果として事実上の標準となる。
製品の品質を向上する革新的な製造工程を開発する。
独創的かつ高い技術を基に革新的な新製品を開発する。
半導体の製造プロセスをもっている企業に製造を委託する。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第6問
認証局が侵入され、攻撃者によって不正なWebサイト用のディジタル証明書が複数発行されたおそれがある。どのディジタル証明書が不正に発行されたものか分からない場合、誤って不正に発行されたディジタル証明書を用いたWebサイトにアクセスしないために利用者側で実施すべき対策はどれか。
Webサイトのディジタル証明書の有効期限が過ぎている場合だけアクセスを中止する。
Webサイトへのアクセスログを確認し、ドメインがWhoisデータベースに登録されていない場合だけアクセスする。
当該認証局のCP(Certificate Policy)の内容を確認し、セキュリティを考慮している内容である場合だけアクセスする。
ブラウザで当該認証局を信頼していない状態に設定し、Webサイトのディジタル証明書に関するエラーが出た場合はアクセスを中止する。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第7問
システムの本番移行に支障を来すリスクに対するコントロールを監査するチェックポイントはどれか。
システム運用段階で新システムの稼働状況がレビューされ、その結果についてシステム開発部門及びユーザ部門の責任者の承認が得られているか。
システム開発段階で抽出された問題への対策が、移行後のシステム改善計画に反映されているか。
システム企画段階で、システム投資対効果が評価されているか。
ユーザ部門を含めた各部門の役割と責任を明確にした移行計画が作成されているか。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第8問
ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
ITリソースに対する、現在の需要と資産の把握と上来の需要の予測ができる。
緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって、事業の継続が可能になる。
構成品目の情報を正確に把握することによって、他のプロセスの確実な実施を支援できる。
適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第9問
ITILの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
サービスの中断回数
災害を想定した復旧テストの回数
処理能力不足に起因するインシデントの数
目標を達成できなかったSLAの項目数
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第10問
情報セキュリティに関する従業員の責任について、「情報セキュリティ管理基準」に基づいて監査を行った。指摘事項に該当するものはどれか。
雇用の終了をもって守秘責任が解消されることが、雇用契約に定められている。
定められた勤務時間以外においても守秘責任を負うことが、雇用契約に定められている。
定められた守秘責任を果たさなかった場合、相応の措置がとられることが、雇用契約に定められている。
定められた内容の守秘義務契約書に署名することが、雇用契約に定められている。
