ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第1問
ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として「SMART」がある。「S」はSpecific(具体的)、「M」はMeasurable(測定可能)、「R」はRelevant(適切)、「T」はTime-bound(適時)の頭文字である。「A」は何の頭文字か。
Achievable(達成可能)
Ambitious(意欲的)
Analyzable(分析可能)
Auditable(監査可能)
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第2問
プロジェクトマネジメントにおけるリスクの対応例のうち、PMBOKのリスク対応戦略の一つである転嫁に該当するものはどれか。
あるサブプロジェクトの損失を、他のサブプロジェクトの利益で相殺する。
個人情報の漏えいが起こらないように、システムテストで使用する本番データの個人情報部分はマスキングする。
損害の発生に備えて、損害賠償保険を掛ける。
取引先の業績が悪化して、信用に不安があるので、新規取引を止める。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第3問
記憶領域を管理するアルゴリズムのうち、ベストフィット方式の特徴として、適切なものはどれか。
空きブロック群のうち、アドレスが下位のブロックを高い頻度で使用するので、アドレスが上位の方に大きな空きブロックが残る傾向にある。
空きブロック群のうち、要求された大きさを満たす最小のものを割り当てるので、最終的には小さな空きブロックが多数残る傾向にある。
空きブロックの検索にハッシュ関数を使用しているので、高速に検索することができる。
空きブロックをアドレスの昇順に管理しているので、隣接する空きブロックを簡単に見つけられ、より大きな空きブロックにまとめることができる。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第4問
JIS Q 20000規格群の関係プロセスの規定における、供給者、サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち、適切なものはどれか。
供給者、サービス提供者及び顧客は、それぞれ別々の組織(外部)に所属する。
供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを提供する。
供給者は、サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。
供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して、顧客に提供する。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第5問
家庭内で、PCを無線ALNとブロードバンドルータを介してインターネットに接続するとき、期待できるセキュリティ上の効果の記述のうち、適切なものはどれか。
IPマスカレード機能による、インターネットからの不正侵入に対する防止効果
PPPoE機能による、経路上の盗聴に対する防止効果
WPA機能による、不正なWebサイトへの接続に対する防止効果
WPS機能による、インターネットからのウイルス感染に対する防止効果
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第6問
システムの本番移行に支障を来すリスクに対するコントロールを監査するチェックポイントはどれか。
システム運用段階で新システムの稼働状況がレビューされ、その結果についてシステム開発部門及びユーザ部門の責任者の承認が得られているか。
システム開発段階で抽出された問題への対策が、移行後のシステム改善計画に反映されているか。
システム企画段階で、システム投資対効果が評価されているか。
ユーザ部門を含めた各部門の役割と責任を明確にした移行計画が作成されているか。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第7問
DBMSに実装すべき原子性(atomicity)を説明したものはどれか。
同一のデータベースに対する同一処理は、何度実行しても結果は同じである。
トランザクションが完了すると、その後にハードウェア障害が発生しても、更新されたデータベースの内容は保証される。
トランザクション内の処理は、全て実行されるか、全て取り消されるかのいずれかしかない。
一つのトランザクションの処理結果は、他のトランザクション処理の影響を受けることはない。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第8問
レプリケーションが有効な対策となるものはどれか。
悪意によるデータ改ざんを防ぐ。
コンピュータウイルスによるデータの破壊を防ぐ。
災害発生時にシステムが長時間停止するのを防ぐ。
操作ミスによるデータの削除を防ぐ。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第9問
DNSキャッシュポイズニングに分類される攻撃内容はどれか。
DNSサーバのソフトのバージョン情報を入手して、DNSサーバのセキュリティホールを特定する。
PCが参照するDNSサーバに誤ったドメイン管理情報を注入して、偽装されたWebサーバにPCの利用者を誘導する。
攻撃対象のサービスを妨害するために、攻撃者がDNSサーバを踏み台に利用して再帰的な問合せを大量に行う。
内部情報を入手するために、DNSサーバが保存するゾーン情報をまとめて転送させる。
ITサービスマネージャ(SM) の 10問
第10問
ITILによれば、インシデントの階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、高度の専門知識をもつサポートグループに委ねる。
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を召集する権限を持つ上級マネージャに委ねる。
自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。
中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。
