ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第1問
自然数をキーとするデータを、ハッシュ表を用いて管理する。キーx のハッシュ関数h (x )を h (x ) = x mod n とすると、キーa とb が衝突する条件はどれか。ここで、n はハッシュ表の大きさであり、x mod n はx をn で割った余りを表す。
a + b がn の倍数
a - b がn の倍数
n がa + b の倍数
n がa - b の倍数
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第2問
JIS Q 20000-1において、供給者管理に求められるものはどれか。
供給者管理における変更は、変更管理プロセスではなく、供給者管理プロセスに従う。
供給者は、供給者管理プロセスへの適合を実証する。
サービス提供者は、供給者管理プロセスを文書化する。
重要な契約についてのレビューを、少なくとも3年に1回は実施する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第3問
エンタープライズアーキテクチャ(EA)を説明したものはどれか。
オブジェクト指向設計を支援する様々な手法を統一して標準化したものであり、クラス図などのモデル図によってシステムの分析や設計を行うための技法である。
概念データモデルを、エンティティ、リレーションシップで表現することによって、データ構造やデータ項目間の関係を明らかにするための技法である。
各業務と情報システムを、ビジネス、データ、アプリケーション、テクノロジの四つの体系で分析し、全体最適化の観点から見直すための技法である。
企業のビジネスプロセスを、データフロー、プロセス、ファイル、データ源泉/データ吸収の四つの基本要素で抽象化して表現するための技法である。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第4問
システム監査人が負う責任はどれか。
監査結果の外部への開示
監査対象システムの管理
監査報告会で指摘した問題点の改善
監査報告書に記載した監査意見
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第5問
ITILサービスマネジメントにおける、サービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。
現在のリソースの調整と最適化、及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。
災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
