ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第1問
雷サージによって通信回線に誘起された異常電圧から通信機器を保護するための装置はどれか。
IDF(Intermediate Distributing Frame)
MCCB(Molded Case Circuit Breaker)
アレスタ
避雷針
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第2問
ITサービスマネジメントにおいて、災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は、どのプロセスで実施するか。
インシデント及びサービス要求管理
サービス継続及び可用性管理
サービスレベル管理
問題管理
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第3問
ITILのITサービス継続性管理の達成目標に関する説明のうち、適切なものはどれか。
災害が起こった後、一定期間内にシステムを復旧し、事業を継続させる。
災害だけでなく、インシデントも含めた対策を実施する。
災害によって被害を被った情報システムの構成を修復する。
災害の発生を予測したプロアクティブな予防措置よりも、事後の復旧に重点をおく。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第4問
A社は顧客管理システムの開発を、情報システム子会社であるB社に委託し、B社は要件定義を行った上で、設計・プログラミング・テストまでを協力会社であるC社に委託した。C社では優秀なD社員にその作業を担当させた。このとき、開発したプログラムの著作権はどこに帰属するか。ここで、関係者の間には、著作権の帰属に関する特段の取決めはないものとする。
A社
B社
C社
D社員
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第5問
サービスレベル管理における運用レベル合意書(OLA)はどれか。
SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書
