ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第1問
申込みの撤回又は契約の解除に応じない旨の取引条件を告知していた販売業者からPCを購入した場合に、法令で定められた期間内であれば特定商取引法に基づく契約の解除が可能な取引はどれか。
Webサイトから、最終申込画面で取引条件を承諾して購入した。
コンピュータ専門誌の広告を見て電話で購入した。
コンピュータ専門店舗で購入した。
自宅に訪れた営業担当者と契約して購入した。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第2問
信頼性設計におけるフォールバックを説明したものはどれか。
サーバに障害が発生した場合、あらかじめ確保しておいた予備サイトに必要な機器や媒体を持ち込み、サーバを復元して業務を再開する。
サーバに障害が発生した場合、他のサーバに処理を一旦引き継ぎ、障害が回復した後元のサーバに処理を戻す。
人間の操作ミスやシステムの故障の際、その結果が人間などに危害や損害を与えることがないようにする。
不具合が起きた場合、不具合の箇所を含む分割可能な部分を切り離して、残りの部分で処理を続行する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第3問
ITサービスマネジメントにおいて、構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定
インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析
構成監査及び切り戻しのための基準の提供
サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第4問
SOAの説明はどれか。
会計、人事、製造、購買、在庫管理、販売などの企業の業務プロセスを一元管理することによって、業務の効率化や経営資源の全体最適を図る手法
企業の業務プロセス、システム化要求などのニーズと、ソフトウェアパッケージの機能性がどれだけ適合し、どれだけかい離しているかを分析する手法
業務プロセスの問題点を洗い出して、目標設定、実行、チェック、修正行動のマネジメントサイクルを適用し、継続的な改善を図る手法
利用者の視点から各業務システムの機能を幾つかの独立した部品に分けることによって、業務プロセスとの対応付けや他のソフトウェアとの連携を容易にする手法
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第5問
「ITサービスが必要とされたときに、合意済みの機能を実行する能力」について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITILの管理プロセスはどれか。
ITサービス継続性管理
インシデント管理
可用性管理
問題管理
