ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第1問
ソフトウェアの使用性を向上させる施策として、適切なものはどれか。
オンラインヘルプを充実させ、利用方法を理解しやすくする。
外部インタフェースを見直し、連携できる他システムを増やす。
機能を追加し、業務においてシステムが利用できる範囲を拡大する。
ファイルを分散して配置し、障害によるシステム停止のリスクを減らす。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第2問
様式が複数ある伝票から、様式ごとに定められた項目のデータを入力する。入力漏れがないことを確認するためにプログラムで実行する処理として、適切なものはどれか。
伝票の様式ごとに定められた項目数と入力された項目数が一致することを確認する。
伝票の様式に基づいて、入力された項目の値のデータ形式を検査する。
入力された項目の内容が、伝票で定義された範囲に収まっていることを確認する。
マスタファイルと突き合わせて、入力された項目の内容が正しいことを確認する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第3問
ITサービスマネジメントにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。
インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第4問
バックアップサイトの説明のうち、ウォームスタンバイの説明として、最も適切なものはどれか。
同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び、緊急時には互いのシステムを貸し借りして、サービスを復旧する。
緊急時にバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し、サービスを復旧する。
別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき、緊急時にバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
別の場所にバックアップシステムを用意し、緊急時にバックアップシステムを起動してデータを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。
ITサービスマネージャ(SM) の 5問
第5問
ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。
