秘書検定３級 の 10問
第1問
次の「後輩に注意するときや注意したあとに心がけていること」は適当でしょうか？
注意したときは、そのときだけで終わりにせず、それが改善されたかを観察するようにしている。
秘書検定３級 の 10問
第2問
次の電話をかけるときの心得について述べたものの中から不適当なものを選びなさい。
電話をかけるときは、いきなり用件に入らず、まず相手の状況を確認する。
電話がかかってきて取り次ぐとき、相手を待たせるようなら、待ってもらえるかどうかたずねる。
電話をかけるときは、相手の会社名、在否を確認してから自分の名前を告げる。
電話がかかってきたらすぐに受話器をとり「～～でございます」と自分から名乗る。
電話をかけたが相手が不在のとき、伝言を頼む場合は受けた人の名前を聞いておく。
秘書検定３級 の 10問
第3問
次の「仕事上で注意を受けたときの受けとめ方」として先輩から教えられたことは適当でしょうか？
注意されたことには、それだけの理由があるのだから、注意されても感情的になってはいけない。
秘書検定３級 の 10問
第4問
次は秘書Ａ子が、人によい印象を持ってもらえるように心がけていることである。 中から不適当と思われるものを選びなさい。
よい印象を持ってもらえるよう、はきはきと話すようにしている。
まじめな印象を持ってもらえるよう、人前ではあまり笑わないようにしている。
歩き方などの立ち居振る舞いに注意している。
明るい印象を持ってもらえるよう、なるべく明るい色の洋服を選んでいる。
清潔感を出すために、化粧はできるだけ自然な感じを心がけている。
秘書検定３級 の 10問
第5問
次は秘書Ａ子が指示を受ける際に心がけていることである。不適当と思われるものを選びなさい。
場所、日時、数字、肩書き、電話番号などは特に注意して聞く。
上司の指示は要点をメモに取りながら聞く。
わからないことはその場で片手をあげて質問し、疑問点や不明点を残さない。
１度に２つ以上の指示があった場合は、どちらを優先させるか上司に確認する。
上司の話が終わったメモを見ながら要点を復唱する。
秘書検定３級 の 10問
第6問
秘書Ａこは取引先から、「社長がなくなった」との知らせを受けた。次は、そのときに先方に確認したことである。中から適当と思われるものを選びなさい。
葬儀の規模
だれが参列するか
通夜・葬儀の日時
葬儀社の連絡先
香典はいくらがよいか
秘書検定３級 の 10問
第7問
上司の予定の変更や調整の仕方について述べたものである。中から不適当と思われるものを選びなさい。
予定の変更があったので、できるだけ早く関係先に連絡した。
取引先から予定変更の知らせを受け取ったので上司と打ち合わせをし、その結果、上司の予定表と秘書の予定表の両方を書き替えた。
パーティーが重なったので、 前例に合わせて一方には欠席で返事をしておいた。
予定が重なったので、上司に相談し、指示にしたがった。
来客がキャンセルになったので応接室の予約を取り消した。
秘書検定３級 の 10問
第8問
田中部長の秘書が来客に対して使った、次の言葉の敬語表現は正しいでしょうか？
「田中はすぐにいらっしゃいます。」
秘書検定３級 の 10問
第9問
秘書A子の上司は「疲れているので、しばらく誰も通さないように」と言って部屋に入ってしまった。しばらくして、出張で立ち寄った上司の友人に秘書Ａ子は、上司は重要な会議中と断った。その後上司にこの件を報告したところ「久しぶりなので会いたかった」と言われた。次は秘書Ａ子の反省であるが適当と思われるものを選びなさい。
判断に迷ったので、上司に確認したほうがよかった。
上司に誰が来ても通してはいけないのかを確認しておけばよかった。
指示は受けたが、自分では判断できないので、来客ごとに上司にたずねればよかった。
上司に断ってはいけない人の名前を聞いておくべきだった。
友人に上司の状況を話して、伝言だけでも聞いておけばよかった。
秘書検定３級 の 10問
第10問
先に帰って良いと上司に許可されての返答で、次の秘書の言葉遣いは正しいでしょうか？
「ありがとうございます。お先に失礼いたします。」
